Términos de servicio

1. Introducción y alcance de aplicación
La presente política describe de forma integral las normas, derechos y condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios relacionados con la compra de muebles y productos para el hogar. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y centrada en el cliente, garantizando en todo momento la protección de sus derechos como consumidor.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio

Cuenta de usuario
Para registrarse en nuestra plataforma, el usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar la identidad, gestionar pedidos y ofrecer servicios personalizados.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Toda actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por el titular de la misma.

En caso de detectar accesos no autorizados o actividades sospechosas, el usuario deberá informarnos de inmediato. No seremos responsables por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales personales.

Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar el correcto funcionamiento, seguridad y disponibilidad del sitio. Sin embargo, no podemos garantizar la ausencia total de interrupciones causadas por factores técnicos o de fuerza mayor, por lo que no asumimos responsabilidad por daños indirectos derivados de dichas situaciones.

3. Información de productos, disponibilidad y precios

Información de productos
Ofrecemos descripciones, imágenes y especificaciones detalladas de nuestros productos. No obstante, pueden producirse errores ocasionales. En caso de discrepancia, el usuario podrá contactarnos para su verificación.

Disponibilidad de stock
La disponibilidad de los productos puede cambiar en tiempo real. Si un producto no está disponible tras la realización del pedido, el cliente será informado y podrá elegir entre un producto alternativo o el reembolso completo.

Precios
Los precios pueden variar debido a promociones o cambios de mercado. El precio confirmado en el momento de la compra será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío del pedido.

4. Pedidos y pagos

Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. El contrato de compra se considerará efectivo únicamente cuando el pedido haya sido aceptado por nosotros.

Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como tarjetas bancarias. Si surge algún problema durante el pago, el usuario podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Envío y entrega

Tiempo de procesamiento
Entre 1 y 3 días laborables.

Zona de entrega
España.

Tiempo de entrega
Entre 7 y 14 días laborables desde el envío, dependiendo de factores logísticos externos.

Gastos de envío

• Pedidos superiores a 298 €: envío gratuito
• Pedidos inferiores a 298 €: tarifa de envío de 8 €

Impuestos
Todos los precios incluyen los impuestos y aranceles aplicables, sin costes adicionales para el cliente.

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío
El cliente puede cancelar el pedido antes del envío sin ningún coste adicional.
Tras la verificación de que el pedido no ha sido enviado, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables y se realizará al método de pago original.

Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no es posible cancelarlo directamente. El cliente podrá:

Rechazar la entrega:
Si el paquete es rechazado y devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la recepción del producto.

Devolución:
Si el producto ya ha sido entregado, el cliente podrá solicitar una devolución cumpliendo las condiciones establecidas. El reembolso se emitirá tras la inspección del producto.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales para solicitar una devolución o cambio. Los productos deben estar sin uso, en su estado original, con embalaje, etiquetas y comprobante de compra.

Proceso
El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias.

Tiempo de procesamiento
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado tras la aprobación.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.

8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio. Aplicamos medidas de seguridad como cifrado y control de acceso. No compartimos información personal con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de disputa, se intentará una solución amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el caso podrá ser sometido a los tribunales competentes de conformidad con la legislación española.

10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los cambios.

11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas indirectas, pérdida de datos o beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.

12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños y gráficos, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa.

13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en la web.