Política de devolución y cambio

Cancelación antes del envío del pedido
Independientemente del motivo, si el pedido se cancela antes de que entre en fase de procesamiento o envío, el cliente podrá recibir un reembolso completo. Nuestro equipo brindará asistencia total para garantizar una cancelación rápida y sin penalizaciones.

Derecho de devolución y cambio dentro del plazo establecido
Para productos de hogar adquiridos en nuestra tienda, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños de fabricación o transporte (por ejemplo, grietas en la estructura, piezas inutilizables) o si existe un error por nuestra parte (modelo, color o tamaño incorrecto), el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien un reemplazo sin coste adicional.

Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución o cambio sea aceptado, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en estado nuevo, sin uso y sin señales de desgaste, manchas o daños.
• Mantener, en la medida de lo posible, el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte.
• Incluir todos los accesorios, manuales, garantías y elementos originales del producto.
• Conservar intactas las etiquetas originales sin haber sido retiradas.

Proceso para solicitar una devolución o cambio
Solicitud inicial:
El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Es necesario indicar el número de pedido y una descripción clara del motivo (por ejemplo: defecto del producto, incompatibilidad con el estilo, error en el pedido, etc.).

Revisión y verificación:
Nuestro equipo verificará la solicitud revisando la información del pedido, la fecha de compra y el estado del producto para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

Aprobación y retorno del producto:
Si la solicitud es aprobada, se proporcionarán las instrucciones de devolución, incluida la dirección de envío. El cliente deberá embalar el producto de forma segura y, si es posible, utilizar el formulario de devolución incluido en el paquete. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Recepción e inspección:
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para confirmar su estado y validar la solicitud.

Reembolso y plazos de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo estimado de hasta 5 días hábiles. El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad.

Costes de envío en devoluciones

• Devoluciones por decisión del cliente: los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• Errores de la tienda o productos defectuosos: los costes de devolución serán asumidos por la empresa, incluyendo el envío de retorno o reemplazo.
• Productos dañados por uso indebido o que no cumplan las condiciones: no serán aceptados para devolución o cambio.

Cumplimiento legal y protección de datos (GDPR)
Esta política cumple con la normativa vigente en España y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Los datos personales proporcionados durante el proceso de devolución serán utilizados exclusivamente para la gestión del pedido y no serán compartidos con terceros sin autorización.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en la tienda.

Línea de atención al cliente:+1 (601)765-9341

Correo electrónico:team@brixalvor.com

Dirección:755 Scruggs Rd,Sumrall,MS 39482,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)